Rosarc op 19 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hi Rosa! Bedankt voor je bericht. Ik heb je zending bekeken en het lijkt erop dat jouw pakket retour afzender is gestuurd, omdat de fout niet meer kon worden hersteld. Mijn welgemeende excuses hiervoor. Mijn advies is dan ook, contact...
Een klant heeft een probleem ervaren met een pakket dat al een week vastzit bij DHL tijdens het sorteren, wat volgens het bedrijf te wijten zou zijn aan een fout. Deze situatie is niet de eerste keer voor de klant, die aangeeft al meerdere keren deze maand problemen met de service te hebben gehad. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn pakket zit vast in het sorteren, volgens jullie vanwege een fout, maar na 1 week beweegt het nog steeds niet…
Ik denk dat dit al de derde keer deze maand is dat ik problemen met jullie heb over pakketten…
Breng mij het pakket, tenzij de inhoud kapot is
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 jaar geleden - Hi Rosa, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat jij je pakket nog niet hebt ontvangen. Mijn excuses. Heb jij voor mij je track en trace nummer? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Rosarc
1 jaar geleden - Ja hoor, trace nummer 3SDRG9379074339
Heeft op 19 februari 2025 om 15:07 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
