Klacht: pakje naast brievenbus,pakje ruikt naar sigarettenrook

ruis75 op 09 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klachten geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 9 februari 2012

Een klant van DHL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van pakketten, waaronder een onaangename geur van sigarettenrook en het achterlaten van pakketten naast de brievenbus, die 50 meter van hun huis staat. Dit heeft geleid tot zorgen over diefstal en schade door weersomstandigheden, zoals een doorweekt pakket. Tijdens een recente levering weigerde de bezorger het pakket aan de klant zelf te overhandigen, wat de frustratie vergrootte.

Mijn Klacht:

regelmatig bestel ik produkten van postorderbedrijven,pakjes met kleren ruiken regelmatig naar sigarettenrook en ook is het meerdere keren voorgekomen dat de pakjes naast de brievenbus lagen,wij wonen buitenuit en hebben de brievenbus 50 meter van huis staan.er hoeft maar iemand langs te lopen die de pakjes ziet liggen naast de brievenbus en weg zijn ze,wat ook als een paar keer is gebeurt,ook hebben we eens een pakje gehad die doornat was van de regen omdat hij niet in de brievenbus lag.
de laatste keer verwachten wij een persoon die bij ons handel zou komen kopen en toevallig kwam toen ook net de bezorger van select vracht aan met een pakje voor ons,wij waren gewoon thuis maar de bezorger stond er op dat diegen die op bezoek kwam het pakje voor ons aannam,die man wilde dat niet en zei dat ook,werdt de selectvracht toch boos.
die man die bij ons op bezoek kwam kende ons niet eens!selectvracht bezorger had het aan ons zelf moeten overhandigen maar 50 meter lopen is denk ik te ver voor zo,n man!?
ik had ook een mail naar selectvracht gestuurd maar nooit wat gehoord.raar.

Gewenste Oplossing:

rookvrije pakjes,alleen bezorgen in de brievenbus of persoonlijk afgeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 februari 2012 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klachten geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM