Mijn Klacht:
Volgens de bezorger is mijn pakket geleverd, maar dat is natuurlijk niet zo. Er is wel voor mij getekend, zaak gestart en wat krijg je als reactie.
Goedendag,
Aan de hand van casenummer 18922636 heb ik onderzoek gedaan naar de levering van uw zending CH012156257DE.
Ik heb de bezorging nader voor u onderzocht, waarbij we onder andere navraag bij de bezorger hebben gedaan en de werklijst hebben nagekeken. Volgens onze informatie is de zending op het opgegeven bezorgadres afgeleverd.
Mocht u onverhoopt de zending nog niet hebben ontvangen, wil ik u adviseren om contact op te nemen met de verzender. De reden hiervan is dat de afzender onze directe betalende klant is en deze in de meeste gevallen speciale contactpersonen hebben bij DHL Parcel die een vervolgonderzoek kunnen uitvoeren. Daarnaast kunnen zij, omdat ze de betalende klant zijn, een eventueel claimproces instellen bij DHL Parcel en dit tegemoetkomen naar hun klanten, u in dit geval. Excuses voor het ongemak.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Hartelijke groet,
Lisa
Klantenservice
DHL Parcel
Triest voor woorden dit, ik wil dat deze klacht bij de manager of verantwoordelijke terecht komt bij DHL want ik ben er helemaal klaar mee. De afgelopen weken meerdere malen hetzelfde gezeik gehad, bezorgd maar biet bezorgd of komt paar dagen later aankakken. Nu bezorgd geven ze aan maar waar of bij wie weet ik niet, en DHL komt weer met ga maar een zaak starten bij de afzender want volgens de bezorger is hij op het juiste adres geleverd. Niets meer of minder dan de boel in de maling nemen dit. Als bezorger hoef je maar te zeggen hij is geleverd, je tekent voor de klant en kan er zo vandoor met het pakje want DHL doet er toch niets aan afzender stuurt wel opnieuw of betaald terug. Man man man wat een bedrijf, van klantenservice tot aan bezorgers een triest bedrijf dit.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon mijn pakje ontvangen! Weet niet welke gek voor mij heeft getekend en waar of wat hij met het pakje heeft gedaan.
(10)
