Klacht over DHL: paket blijft hangen in Koeln?

Mijn Klacht:

ik zit te wachten op een pakje uit USA wat daar de 18 mei verstuurd is. het blijft echter “hangen”op:
Mo, 21.05.12 14:58 Uhr Saulheim, DE Die Auslands-Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 22.05.12 01:13 Uhr Köln, DE Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet. het komt vandaar niet verder naar NL. ik heb de klantenservice al aangeschreven, maar krijg GEEN antwoord!
Het packetnr is: 940013823617

Gewenste Oplossing:

dat ik antwoord krijg en het pakje!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 juni 2012 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wij vinden het heel vervelend om te lezen dat u geen antwoord krijgt op uw vraag.

Het is zo dat wanneer een zending met DHL Paket wordt verstuurd, dat de zending bij het overhevelen een nieuw traceernummer krijgt.

We raden u daarom aan om contact te leggen met de verzender. Op het moment dat de zending namelijk een nieuw traceernummer krijgt wordt de verzender hiervan op de hoogte gebracht.

Het nieuwe zendingsnummer moet bij de verzender bekend zijn.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,

DHL Express Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Klacht: paket blijft hangen in Koeln?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post