Geboden Oplossing:

Beste Bas van der Loos,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Ik begrijp dat de openingstijden van het servicepunt u niet goed uitkomt en het hierdoor lastig wordt uw pakket op te halen. Bij het aanmelden van een servicepunt geven zij ons hun openingstijden door. Ondanks dat wij wel een minimale openingstijd hanteren voor een servicepunt, kunnen wij de precieze tijden niet voor deze locaties beslissen.

Na het controleren van uw zending zag ik dat uw pakket naar dit servicepunt is gebracht nadat de bezorger geconstateerd had dat er op het geplande bezorgmoment niemand aanwezig was bij u thuis. Vanaf dat moment heeft u de mogelijkheid gehad om het servicepunt zelf in uw eigen Track Trace pagina (via onze website of DHL app) dit te veranderen naar een ander servicepunt, of de levering aan te passen naar een ander bezorgmoment dat u wel zelf thuis zou zijn. Op deze manier proberen wij situaties als deze te voorkomen. Tevens kunt u ook in uw eigen DHL app bij bezorgvoorkeuren een servicepunt selecteren voor toekomstige pakketten. Wij zullen pakketten dan bij uw gekozen servicepunt leveren.

Betreft uw huidige zending kunnen wij helaas niet meer regelen dat deze naar een ander servicepunt gebracht wordt. Het klopt inderdaad dat uw pakket na 7 dagen automatisch teruggestuurd wordt naar de verzender, deze procedure hanteren wij om te voorkomen dat pakketten lang op een servicepunt blijven liggen en hierdoor de servicepunten overvol raken.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag toe!

Met vriendelijke groet,
Lara
DHL eCare