needankjewel op 02 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Wij hebben geen reactie meer van u gekregen. We gaan er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld. Wij sluiten daarom bij dezen de klacht hier op de website. U kunt na het sluiten van de klacht...
Op 19 oktober merkte de klager op dat de bezorger van DHL had aangegeven dat hij op 17 oktober om 11:00 uur niet thuis was, terwijl de klager wel aanwezig was en er niet was aangebeld. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik keek vanmorgen (19-10) naar wanneer mijn pakket aan zou komen, er bleek op de webwinkel (asos) door de bezorger aangegeven te zijn dat ik zaterdag (17-10) 11:00 uur niet thuis was. Ik was wel thuis, maar er is niet aangebeld.
DHL de desbetreffende postbezorger aanspreekt en hem (eventueel beter) controleert.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Heel vervelend om de track&trace te openen en te zien dat de bezorger verklaart dat u niet thuis was terwijl u dat juist wel was. Mijn excuses hiervoor en ik heb een klacht richting het depot gemaakt. Zijn leidinggevende zal hem hierop aanspreken. Inmiddels is de zending wel bij u afgeleverd. Volgens onze gegevens gisteravond om 20:23 uur. Ik hoor graag van u als dat niet klopt. Met vriendelijke groet, Raffaele
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 november 2015 om 13:23 geantwoord
Goedendag,
Wij hebben geen reactie meer van u gekregen. We gaan er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld. Wij sluiten daarom bij dezen de klacht hier op de website.
U kunt na het sluiten van de klacht eventueel nog een cijfer geven en een reactie plaatsen. Mocht de klacht in feite nog niet zijn opgelost, dan kunt u contact met ons opnemen op [email protected]. Wij kijken dan graag alsnog of we samen met u tot een gepaste oplossing kunnen komen.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Het DHL Parcel webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
