Shpenky op 29 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een onterechte 'Niet Thuis' melding. Ondanks dat de klant actief op de levering wachtte, ontving hij een bericht dat het pakket niet bezorgd kon worden omdat hij niet thuis was. De klant uitte zijn frustratie over de situatie, vooral gezien de drukte rond de kerstperiode.
Ik heb actief met zicht op mijn voordeur op mijn pakketje zitten wachten, en vervolgens krijg ik een melding van DHL dat mijn pakketje vandaag niet wordt bezorgd omdat ik niet thuis was, ongelooflijk onbeschoft. Ik snap dat het drukker is tijdens kerst maar er wordt hier gewoon keihard gelogen.
Ik wil compensatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Ik kijk graag even met u mee. Zou ik hiervoor het zendingsnummer van dit pakket mogen? Onze zendingsnummers beginnen meestal met 3S, JVGL, JJD, JUN of CY. Graag verneem ik ook voorgaande zendingen waarbij dit mis gegaan is, zodat ik kan zien of dit destijds dezelfde bezorger is geweest, en indien nodig dit mee kan nemen in de klacht naar de leidinggevende van het depot. Een vergoeding voor de onterechte niet thuis melding is niet mogelijk. U heeft zelf de keuze om een ander tijdstip te kiezen als het levermoment u niet uitkomt, of de zending naar een ServicePoint wijzigen. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Mitchel DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 december 2023 om 15:49 geantwoord
Goedemiddag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
