Klacht: Onterechte melding niet thuis

Thessavanr op 15 september 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Thessa, Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand in de beantwoording van Klacht.nl. Helaas kan ik u niet langer de gewenste oplossing bieden, maar ik zie dat u het pakket inmiddels ook al...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 15 september 2015

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een onterechte melding van 'niet thuis' bij de bezorging van een pakket. Ondanks dat de klant en zijn gezin in de deuropening stonden te wachten, reed de bezorger weg zonder aan te bellen. De klant ontving geen bezorgbewijs en was teleurgesteld over de service.

Mijn Klacht:

vandaag (zaterdag 5-9-15) zou mijn pakket bezorgd worden. We zien de DHL auto aankomen rijden en parkeren vlak voor ons huis. De voordeur hebben wij al geopend, zodat de bezorger niet aan hoeft te bellen en meteen het pakketje kan afgeven. In plaats daarvan rijdt de bezorger nog geen halve minuut later weg! Kijk ik online, staat er dat wij niet thuis waren! Wij stonden nota bene in de deur opening te wachten. De chauffeur heeft niet eens de moeite genomen om aan te bellen. Heb dus ook geen papier in de brievenbus gekregen.

Gewenste Oplossing:

Dhl is op zaterdag niet bereikbaar. Liefst dat de chauffeur nog gebeld kan worden en alsnog terug komt met het pakket.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 september 2015 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Thessa,

Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand in de beantwoording van Klacht.nl.

Helaas kan ik u niet langer de gewenste oplossing bieden, maar ik zie dat u het pakket inmiddels ook al heeft ontvangen gelukkig. Ik zie dat de bezorger wel ergens in de straat is geweest op de 5e (en u heeft hem ook gezien), hij zal zich dus waarschijnlijk op de een of andere manier op het huisnummer hebben verkeken en alsnog bij een verkeerde deur hebben aangebeld ofzoiets. Ik zal hierover nog een klacht noteren zodat dit nabesproken wordt met de bezorger. Ik durf echter niet te zeggen of hij zich dit nog zal kunnen herinneren (een bezorger kan in een week immers wel langs honderden adressen gaan).

Heel erg excuses voor het ongemak. Gelukkig heeft u het pakket uiteindelijk ontvangen.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM