Klacht over DHL: Onterecht retour verzonden

Mijn Klacht:

Mijn pakket is onterecht retour verzonden zonder andere alternatieven te hebben toegepast. Dat kun je afleiden aan de tijden van het leveren van het pakket aan de automaat tot de tijd van het besluit dat het pakket retour wordt verzonden (scheelt minuten). Normaal gezien, wat ook op de website staat, wordt het pakket naar de dichtstbijzijnde servicepunt geleverd. Jullie kunnen me niet wijs maken dat het ineens vol is. Inmiddels duurt het al meer dan twee weken en de verzender heeft het pakket nog steeds niet ontvangen. Het blijkt bij een depot te liggen in Hengelo voor marktplaats verzending, terwijl het pakket naar Amsterdam moet. Inmiddels weten we niet waar het pakket is.

Gewenste Oplossing:

- ik wil weten waar mijn pakket is, de locatie eventueel wil ik het komen ophalen, omdat ik de spullen nu nodig heb in het pakket.

- ik wil weten welke processen er doorlopen moet worden voordat het pakket bij de verzender terecht komt

- ik wil dat het pakket gewoon zsm verstuurd wordt.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik kijk graag even mee. Zou u daarvoor het tracktrace-nummer willen sturen postcode en huisnummer? Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 november 2023 om 09:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedank voor uw bericht met aanvullende gegevens.

Het ziet er er inderdaad naar uit dat uw pakket onterecht retour is gegaan. Waarvoor excuses. Het pakket zit op dit moment nog in het retourproces en dit kan tot tien werkdagen duren.

De verwachting is dat het pakket eind deze week retour wordt afgeleverd.

Ik zie dat u inmiddels het onderzoek bent gestart nu het pakket nog niet is bezorgd. Mijn advies is het onderzoek verder af te wachten. Er zal vanuit het onderzoek namelijk verder naar uw pakket worden gekeken en tevens worden ingegaan op de betaalde verzendkosten nu het niet in de pakketautomaat is afgeleverd.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Ker verkoper

Heeft op 14 november 2023 om 09:49 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Deze gegevens kan ik zelf ook inzien. Of het daadwerkelijk wordt geleverd voor de 17e november is dus nog maar de vraag. Het pakket zit al sinds 7 november op het depot/marktplaats opslagplaats in Hengelo. Terwijl het pakket in het sorteercentrum in Amsterdam was, en het pakket moet nota bene naar Amsterdam. Heel omslachtig en slecht voor het milieu

Klacht: Onterecht retour verzonden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post