Klacht: onterecht niet thuis gemeld

JC Nagtegaal op 01 juni 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Ik kan mij goed voorstellen dat u ontzettend baalt van deze situatie. Ik heb uw zending nagekeken en ik zie dat deze helaas inderdaad retour naar de afzender is verzonden wegens twee leverpogingen die niet...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 1 juni 2023

Een klant van DHL ervaart problemen met de bezorging van een pakket dat op 26 mei zou worden afgeleverd. Ondanks dat de klant buiten stond te wachten, ontving hij een melding dat hij niet thuis was, terwijl hij dit als onterecht beschouwt. De klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice, maar voelt zich niet geholpen en heeft weinig vertrouwen in de dienstverlening van DHL.

Mijn Klacht:

bezorger zou 26 mei vrijdag tussen 17:45 en 18:45 aanbellen rond 18:00 kreeg ik een bericht binnen 15 m was mooiinuten zijn wij bij u ik al buiten de voor deur gewacht was mooi weer na een half staat er op mijn app wij hebben u gemist ja dat kan natuurlijk nooit al je voor de deur staat.
ja ze hebben de vrije doorgang gegeven ze hoeven geen kaartje in de brieven bus te doen ze kunnen alles op de site zetten het staat nu al van 26 mei op retour verstuurd verzender wat ook raar is want ze moeten nog altijd een tweede keer langs dacht ik
Ik heb niet zo veel vertrouw in DHL ze hebben dit al meerdere keren geflikt en toen heeft 6 weken op retour afzender gestaan heb DHL klanten sevice een keer of 6 gebelt maar die doen helemaal niets ik snap eigenlijk niet dat ze dat klanten sevice noemen want ze deon helmaal niets ik heb toen op deze site ook mijn klacht gemeld en toen was het in twee dagen opgelost ik hoop van nu ook

Gewenste Oplossing:

geld terug of mijn bestelling

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 01 juni 2023 om 17:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door JC Nagtegaal
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM