Onterecht ”niemand thuis” briefje

Question

Net een briefje van DHL in de bus gekregen dat er niemand thuis zou zijn. Nu zit ik al zeker sinds 9 uur ’s ochtends beneden.
Onze bel is stuk, wij hebben een briefje hangen dat deze het niet doet en er dus op het raam geklopt moet worden. Geen geklop gehoord, ze doen dus niet eens moeite.
Gelukkig is het pakket bij één van de buren bezorgd, maar het is natuurlijk onzin dat ik het nu op moet halen, terwijl ik gewoon thuis ben.

DHL · Accepted Answer

Beste Kayleigh,

Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand.

Onze bezorgers gaan er in principe vanuit dat de ontvanger zelf zorgt voor een werkende bel en als vervoerder leggen we deze verantwoordelijkheid ook bij u neer. Als de bezorger echter een briefje leest dat hij moet kloppen omdat de bel het niet doet, zal hij dit uiteraard doen. Dat u geen geklop gehoord heeft kan dan twee mogelijke verklaringen hebben: 

- Of u heeft het geklop toch per ongeluk niet gehoord (je kan zoiets toch al snel missen bij bv een toiletbezoekje om maar wat te noemen, de bezorger zal waarschijnlijk ook niet keihard en minutenlang hebben staan bonzen); 
- Of de bezorger heeft het bericht toch niet gelezen (de bezorgers hebben het vaak erg druk, het kan zijn dat hij in de haast niet keek tijdens het aanbellen, of bv ondertussen alvast zijn handterminal erbij aan het pakken was, om maar een mogelijk scenario te noemen). 

Helaas is dit achteraf dan ook nog lastig precies na te gaan en ik kan hier dan ook geen offici&euml;le klacht van maken. U heeft het pakket daarnaast ook gewoon bij uw buren op kunnen halen, terwijl levering bij buren ook gewoon toegestaan was bij uw pakket. Het beste advies wat ik u zou kunnen geven is dan ook eerlijk gezegd om uw bel te repareren/vervangen. Dit voorkomt elke mogelijke verwarring.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: Onterecht ”niemand thuis” briefje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterecht ”niemand thuis” briefje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post