Terug

Klacht: Onterecht melding dat ontvanger niet thuis is (2x)

Catharina68 op 25 april 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond Catharina, Het is altijd fijn als u dit bij ons meldt, zodat wij de klacht kunnen doorzetten naar de leidinggevende op het depot in uw regio. Zo te horen heeft mijn collega dit aan de telefoon gedaan. Daarna bent...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 25 april 2023

Een klant van DHL ervaart problemen met de bezorging van een pakket, dat op 24 en 25 april niet werd afgeleverd, ondanks dat hij beide dagen thuis was. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat DHL de bezorger zou aanspreken, maar de klant vindt dat DHL de verantwoordelijkheid niet neemt en heeft nog steeds zijn pakket niet ontvangen.

Mijn Klacht:

Pakket zou 24 april tussen 08.00 en 18.00 uur bezorgd worden. Ineens krijg ik melding dat ontvanger niet thuis is (ik was hele dag thuis). Nieuwe poging 25 april tussen 08.00 en 18.00 uur. Wederom onterechte melding dat ik niet thuis ben en ik kan het ergens in Amsterdam ophalen. Klantenservice van DHL gebeld, die zegt dat het vervelend is, ze zullen de bezorger aanspreken en ik moet contact opnemen met de verzender. Het ligt niet toch niet aan de verzender? DHL maakt fouten en lossen het niet op. En ik heb geen pakket.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon morgen mijn pakket ontvangen!!!

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 25 april 2023 om 18:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond Catharina,

Het is altijd fijn als u dit bij ons meldt, zodat wij de klacht kunnen doorzetten naar de leidinggevende op het depot in uw regio. Zo te horen heeft mijn collega dit aan de telefoon gedaan.

Daarna bent u doorverwezen naar de zakelijke verzender, omdat de verzender de opdrachtgever van DHL is. De zakelijke verzender kan mogelijk een nieuwe afspraak voor u inplannen voor een nieuwe levering bij u thuis, op een ander adres, of een retourzending. Dit is de reden waarom u bent doorverwezen, excuses als u dit niet duidelijk is gemaakt aan de telefoon.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben,

Vriendelijke groet
Lisa
DHL Parcel E-care

Catharina68

Heeft op 26 april 2023 om 15:11 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Het lost mijn probleem niet op... pakket is nu weer 1 tot 2 dagen vertraagd. Ik heb contact opgenomen met de verzender en heb mijn order geannuleerd.

Alle klachten die gemeld zijn door Catharina68
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het