Mijn Klacht:
Pakket naar Tsjechië gestuurd, na een aantal dagen stond er in de track en trace dat deze retour afzender zou gaan.
Contact opgenomen me DHL, medewerker gaf aan dat het om een fout ging in het scan proces excuses aangeboden, toezegging dat ik de verzendkosten van ruim 16 euro vergoed zou krijgen.
Heel fijn, pakket niet zoek en ik toezegging centen terug te krijgen.
Direct contact opgezocht met de ontvanger, deze gaf aan het product snel nodig te hebben want feestdagen. Ik wilde graag het probleem oplossen dus aangeboden niet te wachten tot ik het pakket retour zou hebben ontvangen maar direct weer een pakket te versturen en ditmaal voor de zekerheid verzekerd, kosten van bijna 20 euro.
Maar nu is alsnog het pakket wat retour naar mij zou gaan geleverd en het tweede pakket ook, beide toevallig op hetzelfde tijdstip. Noormaal gesproken heel fijn natuurlijk maar niet als je door foutieve informatie extra kosten maakt!! Nu is het hopen dat ik nog wat kosten van het product kan terughalen bij de ontvanger door een fikse korting aan te bieden maar deze is natuurlijk niets verplicht en zie ik dat somber in.
Heb hierover contact gehad met de klantenservice van DHL maar die kunnen uiteraard niets doen en willen/kunnen de kosten van het tweede pakket niet vergoeden. Ze kunnen trouwens nooit iets doen dus vraag ik me af waarom ze überhaupt een klantenservice hebben. Dit is nml niet de eerste klacht die ik heb maar wel de laatste want ik zal geen gebruik meer maken van DHL.
DPD is goedkoper en vele maler sneller en hebben nu al een betere indruk op mij gemaakt na 10 pakketen zonder gedoe en meestal binnen 3 dagen af te leveren. HEEL FIJN!!!!
Gewenste Oplossing:
Vergoeding voor de gemaakte kosten van het verzekerd verzenden van het tweede pakket.
(10)
