Terug

Klacht: Online verzending geboekt maar geen scancode gekregen

gebruikersnaambestaatal op 07 oktober 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Manon, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat er iets mis is gegaan met het aanmaken van het verzendlabel. Ik zie ook dat de barcode die u opgeeft niet bekend is in ons systeem. Mijn excuses...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2014

Een klant heeft op 1 oktober 2014 een online verzending geboekt bij DHL, maar ontving geen scancode, alleen een barcode. Ondanks eerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen en ervaart frustratie over de kosten van telefonische support. De klant overweegt om in de toekomst gebruik te maken van een andere koeriersdienst.

Mijn Klacht:

Ik heb online een boeking voor verzending gedaan 01-10-2014. Daarbij kreeg ik een barcode en wel deze 3sdfy2843097444 maar ik heb geen scancode erbij. Alleen maar cijfers en letters. Nu heb ik al eerder gemaild maar geen reactie en ik wil dit graag zsm versturen, ten eerste staat er dan een verkeerd emailadres in de FAQ. Tjah en als ik ze bel kost het me weer een euro extra. Volgende keer maar weer naar TNT als dat op deze manier gaat.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag zsm een code waarmee wel gescand kan worden. Ik ben al bij een servicepunt geweest en een code met alleen cijfers en letters kunnen ze niks mee zeggen ze, ze moeten iets inscannen. Als ik die krijg ben ik blij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 07 oktober 2014 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Manon,

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat er iets mis is gegaan met het aanmaken van het verzendlabel. Ik zie ook dat de barcode die u opgeeft niet bekend is in ons systeem. Mijn excuses voor het ongemak. Heeft u wel al online betaald voor dit label? In dat geval kunt u restitutie aanvragen. U vindt het restitutieformulier op de volgende pagina:

https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/service/faq/hoe-kan-ik-een-claim-indienen-restitutie-aanvragen

U zult dan voor het verzenden van uw pakket een nieuw verzendlabel aan moeten maken en online betalen. U kunt ook een verzendlabel laten aanmaken op het servicepunt tegen een kleine vergoeding.

U geeft verder aan dat er in de FAQ een onjuist e-mail adres staat? Voor zover ik heb kunnen vinden staat er in de FAQ alleen [email protected]. Dit is het correcte e-mail adres. Kunt u aangeven waar u een incorrect adres heeft gevonden? U kunt voor contact ook altijd het webformulier invullen (https://www.dhlparcel.nl/nl/contact).

Als u nog verdere vragen of opmerkingen heeft dan hoor ik ook graag nog van u.

Met vriendelijke groeten,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het