Mijn Klacht:
ik ben via een barcode (bestelling uit Italie) gaan zoeken waar mijn pakket blijft.
tot mijn verbazing kwam ik op de site van DHL tegen dat een chauffeur dit maandag geprobeerd heeft af te leveren.
omdat het restaurant (afleveradres) gesloten is t/m 23-12 voor gasten….dit wil dus niet zeggen dat er niemand aanwezig is!!!
heeft de chauffeur besloten om maar geen briefje achter te laten en een notitie te maken “bedrijf gesloten”
vervolgens ga ik bellen met dhl….via een, overigens uiterst vriendelijke dame, is er opgespoord dat mijn pakketje inderdaad geprobeerd is af te leveren en nu in Roosendaal ligt.
Ik krijg van haar een zendingsnummer.
Zij kon er niet voor zorgen dat het nog voor de kerst wordt afgeleverd.
maar..ik kan het ophalen in Roosendaal….uurtje rijden maar het is noodzakelijk.
ID mee en zendingsnummer en naar Roosendaal.
voor ik vertrek check ik nog een keer het zendingsnummer……dit is een pakketje/ bestelling van de USA naar Hongkong afgeleverd ergens in oktober???
dus..weer bellen met de DHL
het zendingsnummer klopte inderdaad niet maar via de barcode konden ze inderdaad ontdekken dat het pakketje toch in Roosendaal ligt.
de meneer aan de telefoon geeft mij een nieuw nummer door met als tip…eerst even bellen of het mogelijk is en anders sta je zolang te wachten..dan weten ze dat je er aan komt…
vooruit dan maar…het volgende nummer 026-3246700 gebeld.
ik krijg ene Wilco aan de lijn.
ik vertel nogmaals mijn verhaal…
wat blijkt….omdat de chauffeur op zijn bonnetje heeft gezet “bedrijf gesloten” kan ik mijn pakket niet ophalen!!!!
ik geef nog een keer aan dat het noodzakelijk is maar het is te druk en er liggen teveel pakketjes…
en u heeft mijn collega net aan de lijn gehad die achter mij zit (door verbinden blijkbaar niet mogelijk) en heb hem het zelfde horen zeggen….geen discussie, maandag 28 december doen ze een nieuwe afleverpoging.
KLACHT:
mijn pakketje ligt dus in Roosendaal bij de DHL….ben zelfs bereid om het daar op te halen ca 140 km rijden maar ze willen in geen geval mee werken…
toen ik deze meneer naar zijn naam vroeg “Wilco” vroeg hij ook zeer geirriteerd naar mijn naam en hing hij zonder nog iets te zeggen op…
Gewenste Oplossing:
het pakketje in mijn bezit krijgen voor 25 december!! of afleveren of zelf ophalen.
