Klacht: Oneplus 2 nog steeds niet afgeleverd

Lisa Farenhorst op 11 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Lisa, Wat naar dat uw bestelling vertraagd lijkt te zijn. Helaas zijn wij niet in staat u hiermee te helpen, aangezien uw zending niet via het netwerk van DHL Parcel Nederland verloopt. Andere DHL diensten zoals DHL Express zijn...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 11 november 2015

Een klant heeft op 22 oktober 2015 een OnePlus 2 besteld met express levering, maar heeft de telefoon op de verwachte leverdatum van 27 oktober nog steeds niet ontvangen. De klant is ontevreden omdat een vriend zonder express levering de telefoon wel binnen drie dagen ontving, en vraagt om een duidelijker onderscheid in de levertijden van de verschillende verzendopties. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb donderdag 22 oktober 2015 een oneplus 2 besteld. Ik had voor express gekozen en heb de telefoon nu nog steeds niet terwijl de telefoon dinsdag 27 oktober binnen zou komen. Ik heb 5 euro meer betaald voor de express levering en een vriend van mij had dit niet gedaan. Die vriend had de telefoon binnen 3 dagen en hij had niet voor express levering gekozen. Ik vind dit erg vervelend want ik maak mij nu zorgen om mijn mobiel. Het was ook best een hoop geld, dus ik hoop dat de telefoon snel binnen is. Als jullie express aanbieden, vind ik wel dat er een duidelijk onderscheid tussen de leveringen gemaakt moet worden en dat het ook echt sneller is.

Gewenste Oplossing:

Als de levering Express echt sneller is als de standaard levering.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 30 oktober 2015 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lisa,

Wat naar dat uw bestelling vertraagd lijkt te zijn. Helaas zijn wij niet in staat u hiermee te helpen, aangezien uw zending niet via het netwerk van DHL Parcel Nederland verloopt. Andere DHL diensten zoals DHL Express zijn niet actief op dit klacht.nl account.

U kunt het beste contact opnemen met DHL Express voor meer informatie over uw zending. U kunt DHL Express bereiken op het gratis telefoonnummer 0800 0552.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM