Klacht: Onbeschofte ZZP-bezorger

DKS op 08 september 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Laura, Allereerst mijn oprechte excuses voor het ongemak. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat de bezorger boos op u wordt omdat u niet thuis bent. Bij deze verzendoptie komen wij gewoon tot maximaal 4 maal bij u langs...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 8 september 2014

Een klant van DHL had een negatieve ervaring met een bezorger die zich onbeschoft gedroeg. De bezorger was boos omdat de klant een kaartje had ontvangen, maar niet thuis was tijdens de bezorgpogingen. De klant voelde zich onterecht aangesproken en vond de reactie van de bezorger ongepast.

Mijn Klacht:

Toen ik net thuis kwam trof ik een boze bezorger aan. Hij was al 2x aan de deur geweest. Ik had een kaartje in de bus gehad (niet gezien), dus dan had ik volgens hem maar thuis moeten blijven (tussen 11.00 en 15.00….tuurlijk, ik heb de hele dag niks te doen). Ik zei: ik weet van niks, sorry. Hij: Ja, dat weet je wel! Je hebt een briefje in de bus gehad! Etc. Het kostte hem allemaal benzinegeld, want hij rijdt voor zichzelf.
Nog nooit zoiets meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Als ik geen grote, onbeschofte mond meer krijg van bezorgers (dit was overigens een uitzondering).

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 08 september 2014 om 11:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Laura,

Allereerst mijn oprechte excuses voor het ongemak. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat de bezorger boos op u wordt omdat u niet thuis bent. Bij deze verzendoptie komen wij gewoon tot maximaal 4 maal bij u langs als we u missen. U bepaald natuurlijk zelf wanneer u wel en niet thuis bent. Ik zal intern een melding maken van uw klacht. Wij zullen dan de bezorger hierop aanspreken om zo herhaling te voorkomen.

Met vriendelijke groeten,
David
DHL Parcel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM