Mijn Klacht:

Pakket niet afgeleverd terwijl er 2 open ingangen zijn en 3 aanwezige medewerkers.
Reden was dat het pakket zogenaamd niet onbeheerd kon worden achtergelaten, maar er is uberhaupt niemand geweest.
Vervolgens wordt zonder enige andere optie direct het pakket retour afzender gedaan, terwijl het de eerst afleverpoging is. Geen andere mogelijkheid.
Contact via de chat is niets anders dan. Nee we kunnen niets meer doen, zogenaamd geen managers, maar na doorvragen toch wel, maar niet mogelijk die te spreken. Geen reden waarom het pakket wordt geretourneerd niets, alleen onbeschofte reacties.
Dit is al de 3e keer dat zoiets gebeurd en met de zogenaamde klacht die ze ‘doorgeven’ gebeurt uiteraard niets.

Gewenste Oplossing:

Dat DHL haar processen aanpast en haar verantwoordelijk neemt als een pakket niet wordt afgeleverd en hiervoor geen aantoonbare reden is.
Dat de ontvanger van de juiste informatie wordt voorzien als er wel een reden is die niet getoond kan worden.
Dat er een redelijke oplossing geboden wordt i.p.v. het pakket zomaar retour sturen zonder enige optie om dit nog te wijzigen.
Dat er excuses gemaakt worden voor de manier waarop de chatmedewerkers met klanten omgaan en deze medewerkers beter getraind worden om klachten netjes af te handelen.

Beoordeling 3/10 (10)

Dat is alsnog geen verklaring voor waarom het pakket uberhaupt niet aangeboden wordt op 20-09, zoals meermaals aangegeven waren er 3 personen aanwezig en 2 overduidelijke ingangen geopend.
Daarnaast is dit geen manier van omgaan met de klant, als de klant netjes aangeeft dat er door DHL een fout wordt gemaakt, zou er (onafhankelijk van of de chatmedewerker nu wel of niet de reden wist) een normale oplossing geboden moeten worden en niet alleen maar \"we kunnen niets voor u betekenen\".
Als de fout bij ons ligt, prima, maar de fout is overduidelijk aan de kant van de chauffeur/vervoerder gemaakt en dan behoort DHL niet de klant af te schepen met een 'zoek het maar uit' antwoord.
Dat een 'wijziging voor het leveren op een andere datum' wordt meegeteld als bezorgpoging is wat ons betreft ook totaal niet terecht.
Ik heb ook al meerdere keren aangegeven dat pakketten van sommige leveranciers onterecht worden gepland als avondlevering zonder dat dit vooraf kan worden aangepast. Als de enige optie om dit te wijzigen pas beschikbaar komt nadat het pakket al is ingeladen, dan is dit niet de fout van de ontvanger, maar wederom van DHL en zou het dus ook niet moeten tellen als een 'bezorgpoging'.
DHL zou, als ze een wijziging wel als bezorgpoging willen tellen, op zijn minst de wijzigingsoptie moeten aanbieden voordat de pakketten worden ingepland/ingeladen.
Feit is en blijft dat er fysiek 0 bezorgpogingen gedaan zijn, ongeacht van hoe krom DHL wil tellen.