Beste E Wever, Allereerst excuses voor de late reactie. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand in de beantwoording van klacht.nl klachten. Ik zie dat uw bestelling vertraagd was door een sorteerfout. Dit zorgt helaas gemiddeld voor enkele werkdagen...
Een klant heeft problemen ervaren met de bereikbaarheid van DHL, aangezien zijn pakket al enkele dagen als onbestelbaar wordt weergegeven in de track en trace. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefonisch, heeft hij geen reactie ontvangen.
pakket blijft volgens de track en trace op onbestelbaar staan, dit duurt al enkele dagen. Heb het nu echt nodig maar via de mail reageren ze niet en net een kwartier in de wacht gestaan en nog niemand aan de lijn.
Dat mijn pakket zo spoedig mogelijk komt danwel een reactie wanneer wel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 oktober 2015 om 12:20 geantwoord
Beste E Wever,
Allereerst excuses voor de late reactie. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand in de beantwoording van klacht.nl klachten.
Ik zie dat uw bestelling vertraagd was door een sorteerfout. Dit zorgt helaas gemiddeld voor enkele werkdagen vertraging. Ik zie dat de zending op 1 oktober alsnog gelukkig bij u is bezorgd. Mijn excuses daarnaast voor de slechte bereikbaarheid, op piekmomenten kan de wachttijd bij de telefoon helaas oplopen. Op de e-mail krijgt u binnen enkele werkdagen antwoord (ik ga er dus vanuit dat u inmiddels ook per e-mail al reactie had gekregen). Ik ga ervan uit dat uw klacht met de levering inmiddels is opgelost.
Nogmaals excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
