Nikkie1997 op 14 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Nikkie, Excuses voor het late antwoord op uw klacht. Wij zien rond de datum dat u de klacht publiceerde geen zendingen gericht aan uw adres. Het vermoeden bestaat dus dat de verzender het wel degelijk fout geadresseerd had. U...
Een klant heeft een bestelling geplaatst en ontving een bericht dat het pakketje wegens een onbekend adres is teruggestuurd. Dit is voor de klant een ongebruikelijke ervaring, aangezien dit eerder nooit is voorgekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb zaterdag avond een bestelling gedaan nou heb ik woensdag vandaag een bericht gekregen dat het pakketje onderweg is nou heb ik om 12.58 een bericht gekregen dat wegens onbekend adres het pakketje terug is naar retour van verzending
ik heb wel vaker wat besteld en dit is nog nooit gebeurt
ik ben tevreden als ik vanavond mijn pakketje nog krijg
de verstuur tijden op de site waar ik iets besteld heb kunnen ook van 18:00 tot 21;00
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 oktober 2015 om 13:26 geantwoord
Beste Nikkie,
Excuses voor het late antwoord op uw klacht.
Wij zien rond de datum dat u de klacht publiceerde geen zendingen gericht aan uw adres. Het vermoeden bestaat dus dat de verzender het wel degelijk fout geadresseerd had. U kunt de verzender dan ook vragen het opnieuw te versturen naar het juiste adres, mocht u dit inmiddels nog niet gedaan hebben (ik zie wel een bezorging op uw adres op 10 oktober).
Aangezien wij u hoe dan ook niet de gewenste oplossing meer kunnen bieden, en de oorzaak van het probleem vermoedelijk aan de adressering lag en dus geen fout van DHL was, ga ik ervan uit dat deze klacht verder is afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
