Mijn Klacht:
Ze beweren geleverd te hebben, maar heb niks ontvangen. Was ook thuis tijdens het door hun opgegeven tijdstip
Gewenste Oplossing:
Strafrechtelijke consequenties voor DHL, mijn pakket geleverd. En bezorger ontslaan.
Klacht: Niks geleverd
Orq1234 op 13 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 13 december 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen Michiel, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...
Een klant van DHL meldt dat er een levering zou hebben plaatsgevonden, maar dat zij niets heeft ontvangen, ondanks dat zij thuis was op het aangegeven tijdstip. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u het pakket niet heeft ontvangen. Voor meer duidelijkheid ontvang ik graag het betreffende tracktrace-nummer. Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 13 december 2023 om 09:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen Michiel,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie,
zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd,
gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice.
De contactgegevens vindt u via; https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL eCommerce E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
