Terug

Klacht: Niet thuis terwijl ik thuis ben

JeffreyWelbie op 09 oktober 2018 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag meneer Welbie, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat er een 'niet thuis melding' is gemaakt terwijl u wel aanwezig was. Dat is natuurlijk erg vreemd en ook vervelend. Het lijkt er op dat de bezorger dan een...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2018

Een klant van DHL uit zijn frustratie over een mislukte pakketbezorging. Ondanks dat hij thuis was en de voordeur open had gedaan, ontving hij een briefje dat hij niet thuis was, terwijl de bezorger niet is komen opdagen. De klant verwacht een oplossing en een betere service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Hallo DHL, ik ben echt wel een beetje klaar met jullie. Ik doe de voordeur van het appartementencomplex open zodat de bezorger mijn pakketje kan afleveren. Vervolgens komt de bezorger niet opdagen en vind ik in mijn brievenbus een briefje dat ik niet thuis was. Even serieus… De bezorger neemt dus niet de moeite de trap op te komen en nu komt hij morgenavond langs, maar ja morgenavond ben ik niet thuis …. Ik weet niet wat voor personeel jullie hebben, maar dit slaat alles. Ik hoop snel wat van jullie te horen en verwacht een nette afhandeling van deze zaak, want zo ga je niet met klanten en pakketjes om.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn pakketje vanavond nog ontvang

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 09 oktober 2018 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag meneer Welbie,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat er een 'niet thuis melding' is gemaakt terwijl u wel aanwezig was. Dat is natuurlijk erg vreemd en ook vervelend. Het lijkt er op dat de bezorger dan een verkeerde melding heeft gemaakt, mijn excuses hiervoor. Vandaag zal inderdaad het pakket alsnog bij u aangeboden worden. Omdat u aangeeft dat dit niet gelegen komt, kunt u eventueel ook de bezorging van morgen aanpassen met de traceercode van uw pakket op onze website: https:www.dhlparcel.nlnlconsumentdhl-bezorger-gemist

Hopelijk lukt het op deze manier om uw zending alsnog zo snel mogelijk te ontvangen. Nogmaals mijn excuses voor de vertraging die ontstaan is.

Met vriendelijke groet,
Janneke
DHL Parcel Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het