Klacht: niet thuis

TonJ op 24 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Ton, Excuses voor de late opvolging van uw klacht. Bij sommige zendingen staat de verzender ons niet toe om bij de buren of een ander adres te leveren. De bezorger mag dan helaas niet op uw verzoek ingaan. Bij...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2014

Een alleenstaande particulier heeft aangegeven dat DHL weigert een alternatieve bezorglocatie te gebruiken, ondanks dat er een kaartje met het adres van een bedrijf waar altijd iemand aanwezig is, naast de deurbel is bevestigd. Andere bezorgdiensten, zoals Selectvracht en PostNL, maken wel gebruik van dit alternatief, wat de klager frustreert.

Mijn Klacht:

Als alleenstaande particulier ben ik van huis voor mijn werk. Naast de deurbel is een kaartje bevestigd met een ander bezorgadres, dit is een bedrijf waar altijd iemand aanwezig is dus ook nog eens gemakkelijker voor de bezorger. Helaas weigert DHL om van dit alternatief gebruik te maken.
De bezorgers van selectvracht en PostNL gaan eerst vragen op dit alternatief adres om het daar te bezorgen of dat het op het vermelde adres van het pakket afgeleverd moet worden.
Waarom moeilijk doen als het ook makkelijk kan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bezorgers van DHL ook eens kijken of een ander adres is vermeld als er eens iemand niet thuis is

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 16 september 2014 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ton,

Excuses voor de late opvolging van uw klacht.

Bij sommige zendingen staat de verzender ons niet toe om bij de buren of een ander adres te leveren. De bezorger mag dan helaas niet op uw verzoek ingaan. Bij ons zakelijk transport leveren wij standaard niet bij de buren. De verzender kan dit wel aangeven in de verzendopties. Dit kunt u het beste bespreken met de verzender.

Ik ga er vanuit dat dit inmiddels al wel voor u is opgelost. Mocht u alsnog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u mij bereiken op [email protected].

Met vriendelijke groeten,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM