Klacht: Niet ontvangen

Denise230487 op 12 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Helaas heeft het pakket een foutieve status gekregen. Het pakket is niet bezorgd maar retour afzender. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Met vriendelijke groet, Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 12 november 2012

Een klant van DHL meldt dat hij een bestelling bij De Tuinen heeft geplaatst, maar het pakketje dat volgens Track en Trace op 8 november 2012 bezorgd zou zijn, nooit is aangekomen. Daarnaast geeft de klant aan dat de briefjes van eerdere bezorgpogingen onduidelijk waren, waardoor niet te achterhalen was om welk pakket het ging. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb vorige week zondag een bestelling bij De Tuinen gedaan. In Track en Trace staat dat het pakketje donderdag 8 november 2012 om 16.05 uur bezorgd is. Echter heb ik hiervan geen bericht ontvangen.

Op de briefjes van de 2 eerdere bezorgpogingen was het handschrift erg onduidelijk en al helemaal niet zichtbaar om wat voor pakketje het ging.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik weten waar het pakketje is gebleven. Indien afgeleverd bij één van mijn buren, dan graag welke buren. Ik heb ze bijna allemaal al gesproken en weten van niks, maar enkelen zijn weinig thuis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 november 2012 om 08:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas heeft het pakket een foutieve status gekregen. Het pakket is niet bezorgd maar retour afzender.

Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Met vriendelijke groet,

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM