Klacht: Niet onbeheerd achter mogen laten ! Dan een nieuwe truc !

onlineorders.www op 24 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Dank voor uw bericht. Er is een klacht voor u ingediend bij de desbetreffende CityHub. De klacht is geregistreerd onder case nummer 22699811. De koerier zal hierop aangesproken worden. Ik ga er vanuit dat het in de toekomst niet...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 24 november 2023

Een klant van DHL uit zijn onvrede over de bezorgservice, waarbij een pakket zonder aan te bellen bij een servicepunt is achtergelaten. Ondanks eerdere correcte leveringen, lijkt de bezorger nu weer terug te vallen op het onbeheerd achterlaten van pakketten. De klant waarschuwt andere bedrijven en consumenten voor deze praktijken.

Mijn Klacht:

Mijn klacht van een paar weken geleden staat als opgelost, dat is dus niet het geval, men heeft een paar maal correct bezorgt maar nu bedenkt men weer iets wat men al vaker bedacht, ik zou niet thuis geweest zijn geweest vandaag rond 18.00 – 19.00 uur en dus dumpt men het pakket bij een service punt, misschien per ongeluk het verkeerde belletje ? waarschijnlijk niet. volgens mij gewoon niet bezorgt omdat zoals men zegt de bezorger het pakket niet onder de brievenbussen durfde te dumpen zonder aan te bellen zoals regelmatig gebeurde, dat heet onbeheerd achter laten.BAX muziek zal blij zijn dat dit één van de redenen is dat ik niet bij hen bestel dat is hen ook ooit gemeld, en ik raad iedereen aan om altijd het bedrijf op de hoogte te stellen van dit soort praktijken en niet alleen DHL.

Appartement bewoners zullen hier meer last van hebben dan bewoners van laagbouw neem ik aan.

Gewenste Oplossing:

ach die oplossing is al zo vaak aan gedragen, gewoon normaal bezorgen en als DHL zorgdragen dat je je bezorgers in de hand hebt en zij hun orders opvolgen maar ze mogen schijnbaar maar wat aan doen, telkens zegt men personen aan te spreken en verantwoordelijke, dat gebeurt schijnbaar op een manier die de betrokkenen lachend af doen om daarna gewoon hun met hun eigen regels hun eigen gang te gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat de pakketten - na uw vorige bericht - een paar keer correct zijn bezorgd maar dat het nu toch opnieuw misgaat. Dat pakketten niet meer onbeheerd worden achtergelaten in het appartementencomplex, maar dat er nu niet wordt aangebeld op uw adres. Graag ontvang ik van u zendingsnummers van pakketten waarbij er niet is aangebeld. Heeft u wel een kaartje in de brievenbus ontvangen? Graag ontvang ik uw reactie met aanvullende gegevens zodat ik de klacht verder kan gaan oppakken. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht onlineorders.www

2 jaren geleden - het track en trace nummer is JJD000090254000029195264 en het pakket is nu woensdag wel correct bezorgt na mijn aangeven, war inhoud dat ik weer een dag extra rekening moest houden met de bezorging, ik heb verder geen briefje gezien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 24 november 2023 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Dank voor uw bericht.

Er is een klacht voor u ingediend bij de desbetreffende CityHub. De klacht is geregistreerd onder case nummer 22699811. De koerier zal hierop aangesproken worden. Ik ga er vanuit dat het in de toekomst niet opnieuw zal voorkomen. We horen het graag als u tegen problemen blijft aanlopen.

Mijn excuses dat de levering zo is verlopen.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door onlineorders.www
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM