Klacht: niet nakomen van afspraak geen pakje

ergontevrede klant op 21 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Het pakket is op 22-11 afgeleverd. Ik heb de klant mijn excuses aangeboden voor het ongemak. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 november 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorgservice van DHL, waarbij een pakket niet op de afgesproken tijd is geleverd. Ondanks dat de klant de hele dag thuis is gebleven om het pakket te ontvangen, is het niet aangekomen. Daarnaast uit de klant zijn onvrede over de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf na 17:00 uur, ondanks dat er bezorgingen tot 21:00 uur plaatsvinden.

Mijn Klacht:

mijn klacht dit is weer de zoveelste keer dat selektvracht te laat is nu ben ik hier klaar mee ik kon via whekamp zie waar mijn pakje is er stond op dat om 12.51 uur met de bezorger mee is deze heb ik tot op hede nog steeds niks van gezien ik heb juist de tijd van 11:00 tot 18:00 omdat ik dan vrij ben nu zit ik de hele dag te wachten en nog komt het niet ook vindt ik dat als je bedrijf tot 21:00 uur pakjes bezorg dat de telefoon zelfs ook na 17:00 moet kunnen beand wordt worden ik betaal bijna 6 euro bezorg koste en ik zie hier niks van terug geen service hele maal niks

Datum van bericht Bericht
2012-11-21 03:06Pakket heeft ons magazijn verlaten
2012-11-21 09:07Pakket is ontvangen op depot, wordt vandaag bezorgd
2012-11-21 12:51Bezorger is met pakket onderweg.
2012-11-21 00:00
* Aflevering met handtekening en niet bij buren

Gewenste Oplossing:

betere service en op tijd zijn met bezorgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 23 november 2012 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het pakket is op 22-11 afgeleverd. Ik heb de klant mijn excuses aangeboden voor het ongemak.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM