Mijn Klacht:
Pakketje besteld bij een online warenhuis.
Na een aantal dagen ‘gesorteerd’ te zijn in de lokale DHL vestiging, hebben ze het vandaag geprobeerd te bezorgen. Mijn online status is ineens
“Adres gesloten, ontvanger op vakantie, Zending wordt na vakantie bezorgd”. Nogal vreemde melding, verder geen briefje, niks.
Wetende dat ik morgen, net als vandaag, op het werk zit, nam ik contact op met DHL om te regelen dat mijn pakketje misschien ’s avonds bezorgd kon worden of dat ik het kon komen ophalen op een parcel shop. Dat ging niet omdat het om een ‘zakelijke’ bezorging ging.
Nogal vreemd, aangezien ik gewoon een particuliere bestelling gemaakt had. bij de webwinkel Dobeno.
DHL zal het pakket morgen weer ergens tussen kantoor uren aanbieden en er is niks wat ik als ontvanger kan doen, tenzij ik contact opneem met de webwinkel en het pakket op een ander adres laat bezorgen. *zucht*
Kortom zoek het maar uit.
De rigide manier van werken van DHL is echt niet meer van deze tijd!
Vooralsnog zou ik door deze ervaring niet snel voor DHL kiezen, En naar alle waarschijnlijkheid webshops met DHL mijden.
Gewenste Oplossing:
Een klein beetje meedenken met de ontvanger, wetende dat die vorm van kwaliteit uit eindelijk ook tot meer klanten zal leiden.
Het bedrijf dat het pakketje zend is niet de enige klant.
