Terug

Klacht: Niet leveren van pakket

fotoanand op 27 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Anand, Wat vervelend dat u speciaal thuis bent gebleven zonder dat uw pakket is aangeboden. Ik kan me voorstellen dat u hier boos over bent. Helaas is het de bezorger niet gelukt al zijn pakketten gisteren af te leveren...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 27 november 2014

Een klant van DHL had een belangrijk pakket uit Duitsland verwacht, maar was niet thuis bij de eerste bezorgpoging. Na het nemen van een dag vrij om het pakket te ontvangen, bleek het pakket opnieuw niet bezorgd te zijn, wat leidde tot frustratie over de service en de communicatie van DHL.

Mijn Klacht:

Bij mij zou een pakket uit Duitsland bezorgt worden. Maar helaas was ik niet thuis. De bezorger heeft netjes een brief achter gelaten met een nummer en dat de pakket de volgende dag bezorgd zou worden. Omdat het pakket echt berlangrijk was voor mij heb ik een dag vrij genomen om erop te wachten. Bij Track & Trace gekeken dat de pakket was ingeladen om 14:00 uur. Om 20:20 uur keek ik weer en stond geschreven: De zending wordt in het bezorgdepot op de bezorging voorbereid!
Dus voor niks thuis gebleven.
Ik baal! En hopelijk komen ze morgen en dan is weer niemand thuis!!!!!!!
Het pakket mogen ze in hun……………..

Gewenste Oplossing:

Als DHL aan hun afspraken houd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 27 november 2014 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anand,

Wat vervelend dat u speciaal thuis bent gebleven zonder dat uw pakket is aangeboden. Ik kan me voorstellen dat u hier boos over bent.

Helaas is het de bezorger niet gelukt al zijn pakketten gisteren af te leveren voor het eind van de dag. Uw pakket is dus helaas weer teruggegaan naar het depot zonder aangeboden te worden en is door de depothouder naar vandaag doorgepland. Het pakket wordt vandaag tussen 18:00 en 21:00 bezorgd, dus het is geen probleem als u overdag moet werken.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Als u hier nog vragen over heeft dan sta ik u graag nog te woord.

Met vriendelijke groeten,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het