Beste Evelien, Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat u al een stuk langer op uw pakket aan het wachten bent geweest dan u hoopte. Sorry daarvoor. Ik zie dat dit pakket inmiddels wel de problemen voorbij zou moeten zijn....
Samenvatting wordt geladen...
Bij HM bestelling geplaatst op dinsdag en extra betaald zodat het ook dinsdag geleverd word.
Fout bij sorteren bij DHL..dinsdag lukt niet..
Woensdag lukt niet.. vandaag (donderdag) bericht dat het tussen 18 en 21 uur geleverd word..nu net bericht…Fout bij sorteren…1 a 2 dagen later…wat een afgang….
Als ik vanavond nog mijn pakket krijg!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juni 2019 om 11:55 geantwoord
Beste Evelien,
Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat u al een stuk langer op uw pakket aan het wachten bent geweest dan u hoopte. Sorry daarvoor. Ik zie dat dit pakket inmiddels wel de problemen voorbij zou moeten zijn. De verkeerde sortering is opgelost en het pakket is vandaag nog aangekomen op het depot bij u in de regio. Deze zending zal naar mijn verwachting dus vanavond bij u aankomen. Hopelijk heeft u er dan alsnog heel veel plezier van.
Met vriendelijke groet,
Dion
DHL Parcel Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
