Rebelxs op 13 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Diny, Bedankt voor het melden van uw klacht. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening verbeteren. Wij zullen melding maken van uw klacht bij het uitleverdepot van uw regio. De leidinggevende op het depot zal de betrokken bezorger...
Een klant heeft een probleem gemeld over de bezorging van pakketten door DHL. Ondanks dat de brievenbus overdag open staat, wordt het deurtje niet goed gesloten door de bezorgers, waardoor pakketten onbeveiligd blijven. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Wij hebben buiten een brievenbus die overdag open staat en het is de bedoeling als er een bezorger wat in gooit dat dit deurtje goed gesloten wordt door goed in het slot te klikken. Nu is er al 2 dagen op rij een pakket in gelegd zonder de deur te sluiten, zodat iedereen het mee kan nemen!
Als de deur na bezorging GOED wordt gesloten!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2015 om 14:06 geantwoord
Beste Diny,
Bedankt voor het melden van uw klacht. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening verbeteren.
Wij zullen melding maken van uw klacht bij het uitleverdepot van uw regio. De leidinggevende op het depot zal de betrokken bezorger aanspreken en intern passende maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
