Terug

Klacht: Niet bij huis geweest

rik1203 op 29 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 februari 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Rik, Bedankt voor uw bericht. Fijn om te horen dat de zending u gisteren gelukkig nog op tijd heeft bereikt. Mocht u extra hebben betaald voor snellere levering en het is niet op tijd bij u afgeleverd? Dan zou...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 29 februari 2024

Een klant van DHL ontving een melding dat hij niet thuis was tijdens de verwachte levering van zijn pakket, terwijl hij dat wel was. Na contact met de klantenservice bleek dat het pakket opnieuw vertraging had opgelopen, wat problematisch was omdat de klant de inhoud van het pakket dringend nodig had. De klant uitte zijn onvrede over het feit dat de levering, waarvoor hij extra had betaald, niet op tijd plaatsvond.

Mijn Klacht:

Ik had gisterenavond mijn pakketje moeten ontvangen. Toen heb ik een mail ontvangen waarin stond dat ik niet thuis was terwijl dat wel zeker zo was rond die tijd. Nu heb ik vandaag contact opgenomen en blijkt dat het pakket weer vertraging heeft. Echter heb ik de inhoud van pakket vanavond gewoon nodig. Ik vind het niet kunnen dat een pakket 2 dagen achter elkaar niet geleverd wordt, terwijl dat wel zou moeten. Ik heb zelfs meer betaald voor snellere levering!

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van mijn extra betaalde geld voor snellere levering. Ook zou ik natuurlijk gewoon graag een uitleg hebben waarom het zo loopt. De beste oplossing zou zijn dat ik mijn pakket vandaag geleverd krijg, maar die kans zal klein zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen Rik, Hartelijk bedankt voor uw bericht met de melding over de opgelopen vertraging van uw bestelde pakket. Heel jammer dat juist het pakket waarvoor extra hebt betaald om snel te worden geleverd, nog niet is ontvangen. We kijken de reden graag voor u na. Kunt u hiervoor het zendingsnummer aan ons doorgeven? Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Alvast bedankt voor de te nemen moeite en met vriendelijke groet, Laura DHl eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht rik1203

2 jaren geleden - Dit is het zendingsnummer: JJD149070000085925746. Het pakket is gelukkig gisteren net optijd binnen gekomen maar nog steeds met vertraging natuurlijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 februari 2024 om 16:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door rik1203
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het