Terug

Klacht: Niet bezorgt pakje

elsevdberg op 25 oktober 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wij vinden het heel vervelend voor u dat u uw zending niet heeft ontvangen. Er is inderdaad te zien op de traceerpagina dat de zending bij de buren is geleverd. Helaas kunnen wij de klacht niet in behandeling...

Bedrijf DHL
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2012

Een klant heeft een pakketje met een studieboek via DHL ontvangen, maar het pakketje is nooit aangekomen. Volgens de trackinginformatie zou het bij de buren zijn afgeleverd, maar deze hebben het niet ontvangen. De klant verzoekt om het pakketje alsnog te ontvangen of een vervangend boek.

Mijn Klacht:

Enige tijd geleden heb ik via DHLFORYOU.nl een pakketje opgestuurd gekregen met daarin een studieboek van mij. Nu heb ik gewacht en gewacht maar er kwam niets. Ik heb toen op de site gekeken waar mijn pakje was en daar stond dat het was afgeleverd bij de buren. Ik ben vervolgens naar de buren gegaan maar zij hebben niets ontvangen. Nu ben ik dus mijn boek kwijt waar ik behoorlijk wat geld voor betaald heb. Graag wil ik mijn pakje zo snel mogelijk ontvangen, dan wel een nieuw boek ter vervanging van degene die ik nooit gekregen heb.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik mijn pakje zo snel mogelijk ontvangen, dan wel een nieuw boek ter vervanging van degene die ik nooit gekregen heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

DHL

Heeft op 25 oktober 2012 om 08:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wij vinden het heel vervelend voor u dat u uw zending niet heeft ontvangen. Er is inderdaad te zien op de traceerpagina dat de zending bij de buren is geleverd. Helaas kunnen wij de klacht niet in behandeling nemen, omdat wij, DHL Express, geen zendingen afleveren die via DHLFORYOU zijn verstuurd. Wij raden u aan om contact op te nemen met DHLFORYOU hierover. Ik heb hieronder de contactgegevens genoteerd.

U kunt contact met de customer service van DHLFORYOU opnemen via 0900 222 21 21 of per mail via [email protected].

Wij gaan ervan uit dat DHLFORYOU snel en bekwaam deze lacht zal afhandelen.

Met vriendelijke groeten,

DHL Express Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in klachtmelden

Alle klachten in klachtmelden →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het