Terug

Klacht: Niet bezorgd terwijl ik gewoon thuis ben

Guls36 op 10 april 2016 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor het melden van uw klacht. Mijn excuses voor de zeer late reactie. Ik kan op basis van uw bestelnummer en adresgegevens geen zending van Zara terugvinden. Het kan zijn dat Zara uw zending met DHL Express heeft...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 10 april 2016

Een klant van DHL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van zijn pakket. Ondanks dat alle gezinsleden thuis waren, ontving hij een melding dat de bezorger niemand aantrof, zonder dat er een briefje of deurbelgeluid was. De klant vraagt zich af waar zijn pakket zich nu bevindt en of het nog bezorgd zal worden.

Mijn Klacht:

Hallo,
Dit komt al de tweede keer bij mij voor dat mijn bestelling via DHL op een aparte manier bezorgt wordt. ik heb en bestelling geplaatst bij Zara.com. Ik kreeg al snel de melding dat mijn pakketje onderweg was. Vandaag wilde ik even kijken waar mijn pakketje was, maar tot mijn verbazing staat er dat er een bezorger is geweest, maar niemand thuis was. Dit is heel vreemd. Alle gezinsleden waren thuis. Wij hebben allemaal geen deurbel gehoord. Ik heb ook geen briefje in de brievenbus gehad. Op dit moment ben ik echt benieuwd naar waar mijn pakketje nu is en of hij nog bezorgd wordt?!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakketje ontvangen heb. En meer informatie heb over alle onduidelijkheden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 12 april 2016 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor het melden van uw klacht. Mijn excuses voor de zeer late reactie. Ik kan op basis van uw bestelnummer en adresgegevens geen zending van Zara terugvinden. Het kan zijn dat Zara uw zending met DHL Express heeft verstuurd, in dat geval kan ik uw zending echter alleen opzoeken op basis van ons zendingsnummer.

Wellicht is uw probleem inmiddels opgelost en uw pakket gearriveerd. In het vervelende geval dat dit niet zo is, wil ik u het advies geven contact op te nemen met Zara. Zara kan u de juiste traceerinformatie geven en zonodig laten onderzoeken waarom u 'niet-thuis' bent gemeld terwijl u gewoon thuis was.
Nogmaals mijn excuses voor de vertraagde reactie.

Met vriendelijke groeten, Pieter
DHL Parcel Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het