Terug

Klacht: Niet bezorgd op afgesproken tijdstip

Lotte Meijer op 17 maart 2017 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Helaas kan een sorteerfout 2 werkdagen in beslag nemen. Daar dit een volledig geautomatiseerd systeem is kunnen we hier geen invloed op uit oefenen om het pakket alsnog vandaag bij u te krijgen. Ik snap...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 17 maart 2017

Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL omdat een bestelling van luiers en billendoekjes, die op een specifieke tijd tussen 11-15 uur bezorgd zou worden, niet op tijd is aangekomen. Het pakket is fout gesorteerd en heeft vertraging opgelopen, wat extra problemen veroorzaakt voor de klant met twee zieke kinderen. De klant vindt het onacceptabel dat er geen nieuwe bezorgtijd is aangegeven in het track en trace systeem.

Mijn Klacht:

Woensdag heb ik een bestelling gedaan bij de kruitvat. Het gaat om onder andere luiers en billendoekjes. Ik heb er speciaal voor gekozen het te laten bezorgen vandaag tussen 11-15. blijkt mijn pakket fout gesorteerd en heeft vertraging opgelopen. Dit is uitermate vervelend, want ik heb de producten echt vandaag nodig. Er staat in het track en trace proces niet vermeld wanneer ik het pakket wel kan verwachten. Vanwege twee zieke kinderen heb ik ze speciaal laten bezorgen en nu moet ik alsnog op pad moet met twee zieke kinderen. Waardeloos.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het pakket vandaag alsnog wordt bezorgd en ik zsm informatie krijg over de nieuwe bezorgtijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 17 maart 2017 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Helaas kan een sorteerfout 2 werkdagen in beslag nemen. Daar dit een volledig geautomatiseerd systeem is kunnen we hier geen invloed op uit oefenen om het pakket alsnog vandaag bij u te krijgen. Ik snap dat dit met twee zieke kinderen extreem vervelend is en hiervoor onze excuses. De track&trace wordt aangepast zodra het pakket op het juiste depot is aangekomen.
Met vriendelijke groet,
Lea
DHL Parcel Webcare

Lotte Meijer

Heeft op 17 maart 2017 om 14:57 geantwoord

Uiteraard ben ik niet tevreden. Maar ik heb geen keuze zo lijkt het.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het