Klacht: niet bezorgd of langsgekomen

esmeraldamichiel op 17 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Esmeralda, Wat vervelend dat je pakket niet bezorgd is. Helaas gaat levering op een park wel eens mis doordat de verschillende kavels geen officiële postadressen zijn en het terrein niet altijd vrij begaanbaar is voor de bezorger of het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 17 februari 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik ben vanaf woensdag al aan het wachten op mijn pakketje en zelfs vrijdag en zaterdag aan de weg gestaan. Wel een paar keer een busje van dhl heel hard voorbij zien rijden maar er is niemand geweest moest dan via internet leze dat ik niet thuis was. Dhl parcel klantenservice gebeld die kunnen niks voor me doen want hun hebbe geen contact met de bezorger dus en hun vonden het ook raar maar konden niks voor me betekenen

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als ze het pakketje nu wel een keer komen brengen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 17 februari 2015 om 16:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Esmeralda,

Wat vervelend dat je pakket niet bezorgd is. Helaas gaat levering op een park wel eens mis doordat de verschillende kavels geen officiële postadressen zijn en het terrein niet altijd vrij begaanbaar is voor de bezorger of het adres niet goed vindbaar. In die gevallen kan het pakket alleen op een centrale ontvangst worden bezorgd. Als dit bij uw park het geval is raad ik u aan om toekomstige zendingen aan de centrale receptie te adresseren of naar een DHL servicepunt te laten versturen.

Helaas is uw pakket retour afzender gestuurd omdat het gedurende het maximale aantal bezorgpogingen niet bezorgd kon worden. U kunt contact opnemen met de verzender en die kan u het pakket opnieuw toesturen nadat het retour is ontvangen.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM