Klacht: Niet bezorgd.

DutchFlash op 08 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 september 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 8 september 2012

Een klant van DHL meldde dat een pakket niet werd bezorgd, ondanks een aankondiging dat de bezorger op een bepaalde datum opnieuw langs zou komen. De klant had eerder een soortgelijke ervaring waarbij de bezorger ook niet opdook, waardoor hij het pakket zelf moest ophalen op een locatie die verder weg was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heb een pakketje van de week besteld op internet.En kreeg gisteren(07-09-2012 – 09:30)Een briefje in de bus dat ik niet thuis was.Op het briefje staat, Wij komen weer langs op: 08-09 tussen 09:00 en 16:00 uur.
En je raad het al ze zijn niet geweest.
Heb dit een aantal jaren geleden ook mee gemaakt.Ze kwamen de tweede keer toen ook niet opdagen.
Kon me pakketje toen zelf ophalen in Rotterdam Alexander. Terwijl ik zelf in Rotterdam centrum woon.

Gewenste Oplossing:

Zou graag me pakketje willen...
En geef jullie bezorgers betere opdrachten. Zo dat ze wel komen de volgende dag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 september 2012 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM