Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Somers,

Wat jammer om te lezen dat de bezorging niet naar wens verloopt.

Ten eerste snap ik dat het erg vervelend is dat het wijzigen met de bezorgcode niet is gelukt. Ik zie dat uw codes wel actief waren, dus normaal gesproken had dit gewoon moeten werken. Kan het zijn dat u een mobiel apparaat gebruikte zoals een iPad of smartphone? Dit kan in sommige gevallen voor problemen zorgen, dus probeer het dan de volgende keer liever op een PC of laptop. We hebben daarnaast de afgelopen dagen ook enkele problemen gehad met de website waardoor deze regelmatig traag was, dus mogelijk had het hiermee te maken. In ieder geval mijn excuses voor de problemen die u hiermee heeft ondervonden.

Bij onze DHL For You dienst is levering bij buren standaard toegestaan. De bezorger zal dit ook zeker doen als hij hiertoe in de gelegenheid is, want dit is voor hem zelf ook het meest voordelig om te doen. We kunnen echter niet op voorhand garanderen dat dit ook zal lukken op het bezorgmoment. Het kan bijvoorbeeld dat de buren ook net niet open doen of thuis zijn wanneer de bezorger bij je is. Het is voor de bezorger helaas niet mogelijk om al je buren langs te gaan, want als hij dit bij alle pakketten zou moeten doen zou hij in tijdnood komen. Het kan dan dus zelfs dat hij de buren die wel thuis zijn per abuis gemist heeft omdat hij al ergens anders had geprobeerd.

In een extreem geval mag de bezorger kiezen om direct door te gaan met zijn ronde, als hij bijvoorbeeld al veel vertraging op had gelopen door het verkeer of iets dergelijks. Hij mag dan levering bij de buren overslaan om vertraging van zijn overige pakketten te voorkomen. Hij laat als hij u mist als het goed is in ieder geval een gemist-briefje achter en we komen dan standaard de volgende werkdag weer bij u langs, tot een maximum van 4 bezorgpogingen.

Vandaag wordt uw pakket weer bezorgd tussen 11:00 en 15:00. Misschien kunt u dan het beste even uw buren vragen het voor u in de gaten te houden wanneer u echt niet thuis kunt zijn, gesteld dat uw buren dan toevallig wel thuis zijn. Mocht de aflevering van vandaag ook echt weer niet lukken, dan komen wij standaard morgenochtend weer bij u langs, tussen 9:00 en 13:00. Ook ontvangt u dan weer een briefje waarmee u weer kunt proberen een wijziging aan te brengen.

Mijn oprechte excuses voor alle ongemak. Hopelijk kunt u het pakket nu toch spoedig in bezit hebben!

Met vriendelijke groet,
David