Klacht: Niet aangekomen post

Marloes hazeleger op 06 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Marloes, Wat vervelend dat uw pakket niet eerder bij u was aangekomen. Op uw adres zijn er bij ons in het systeem geen pakketten bekend in de maand januari. Ik kan dus helaas niet bevestigen dat het pakket waar...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 6 februari 2015

Een klant heeft op 9 januari 2015 een bestelling geplaatst die via DHL zou worden bezorgd, maar deze is nooit aangekomen. Na contact met de verkoper, die het pakket opnieuw heeft verzonden, ontving de klant het product een dag later. De klant vraagt zich af waar het oorspronkelijke pakketje van januari is gebleven.

Mijn Klacht:

Op 9 januari 2015 hebben we iets besteld bij noizz en dat word via jullie bezorgt en is tot op heden niet bij ons bezorgt. Nu hebben wij al contact opgenomen met het betreffende bedrijf en het was wel verzonden in januari. Ze hebben het serieus genomen en hebben het opnieuw opgestuurd en hebben we het een dag later in de bus gehad.. Nu is mijn vraag waar is dat paketje van januari gebleven?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het pakketje boven water komt okal hebben we de 2de wel gekregen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 06 februari 2015 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marloes,

Wat vervelend dat uw pakket niet eerder bij u was aangekomen.

Op uw adres zijn er bij ons in het systeem geen pakketten bekend in de maand januari. Ik kan dus helaas niet bevestigen dat het pakket waar u het over heeft ooit fysiek aan ons is overgedragen door deze verzender.

De verzender kan ons opdracht geven tot een onderzoek, als zij kunnen aantonen dat het pakket is overgedragen en bij ons zou zijn kwijtgeraakt. Als het pakket dan niet gevonden kan worden kan de verzender een claim indienen.

Gelukkig is dit al voor u opgelost door de verzender in de vorm van een nieuwe zending.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM