Zijdewind op 14 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste M van der Heide, Sorry voor de late reactie op uw klacht. Wat vreemd dat u een briefje aantrof terwijl u gewoon thuis was. U moet begrijpen dat de bezorger hier zelf ook geen voordeel bij heeft; zo mist...
Een klant van DHL heeft geklaagd dat er geen bel is gegaan bij de bezorging van een pakket, terwijl hij de hele dag thuis was. Ondanks dat hij een kaartje ontving met de mededeling dat hij niet thuis was, kon hij geen nieuwe bezorgafspraak maken omdat de bezorger nog binnen de aangegeven tijd zou komen. De klacht is inmiddels opgelost.
Volgens de site van DHL wordt er tussen 14-18 uur bezorg op mijn postcode.
Vanaf 11 uur thuis, om 15.00 de brievenbus geleegd en er ligt een kaartje in dat ik niet thuis was????
Gebeld voor andere bezorgtijd, kan helaas niet, alleen via internet.
Wanneer ik via de site dhlforyou.nl/gemist een nieuwe afspraak probeer te maken, kan dit niet omdat de bezorger tussen 14-18 uur langskomt vandaag???
Als ik vandaag mijn pakket ontvang
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 oktober 2015 om 14:24 geantwoord
Beste M van der Heide,
Sorry voor de late reactie op uw klacht.
Wat vreemd dat u een briefje aantrof terwijl u gewoon thuis was. U moet begrijpen dat de bezorger hier zelf ook geen voordeel bij heeft; zo mist hij de afleverbonus, terwijl hij wel tijd kwijt is om het briefje achter te laten. Er is waarschijnlijk iets mis gegaan. Helaas is dit nu nog lastig te achterhalen.
Betreffende de problemen met uw code: uw code was wel actief. Het kan echter zijn dat het pakket voor die dag nog niet was afgemeld in het systeem. U kunt het dan op een later tijdstip nogmaals proberen, dan zal het wel werken. Wellicht een tip voor de volgende bezorging.
Ik zie dat u de zending gelukkig de dag daarna gewoon heeft ontvangen. Ik ga er dan ook vanuit dat deze klacht zichzelf al heeft opgelost.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
