Tiny Bonnie op 20 november 2020 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Wat fijn om te horen dat u het pakket gewoon heeft kunnen ophalen. Zonder de aanvullende gegevens waar mijn collega om vroeg kunnen wij niet zien om welke zending dit gaat én uw klacht dus ook niet in perspectief...
Een klant van DHL meldt dat een bezorger om 20.56 uur een pakketje niet heeft afgeleverd, ondanks dat de klant de hele avond thuis was. De bezorger heeft niet aangebeld, wat de klant als slechte service ervaart. Dit is niet de eerste keer dat dit voorvalt.
Om 20.56 uur krijg ik een mail dat ze het pakketje niet konden bezorgen. Ik was de hele avond thuis. De bezorger heeft niet eens aangebeld. Dat noem ik geen service. En het is helaas niet de eerste keer.
Als de bezorger de volgende keer wel gewoon aanbelt en het pakketje aflevert.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend zeg. Ligt het niet in de brievenbus of bij de buren? Ik zou graag het zendingsnummer, uw postcode en huisnummer willen ontvangen. Dan kijk ik even naar de zending. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jimmy DHL Parcel Webcare
Reactie van de melder van de klacht Tiny Bonnie
5 jaren geleden - Mijn klacht was dat de bezorger niet aanbelde. Niet dat mijn pakket kwijt is. Dat is bij een DHL bezorgpunt bezorgd. Maar ik ben thuis en er wordt gewoon NIET aangebeld om het pakket te leveren. Met vriendelijke groet, Tiny Bonnie
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2020 om 12:04 geantwoord
Goedemiddag,
Wat fijn om te horen dat u het pakket gewoon heeft kunnen ophalen. Zonder de aanvullende gegevens waar mijn collega om vroeg kunnen wij niet zien om welke zending dit gaat én uw klacht dus ook niet in perspectief plaatsen.
Mijn excuses voor het ongemak, ik wens u nog een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Marlijn
Webcare DHL Parcel
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
