Klacht: mijn pakketje is ergens anders bezorgd

Jan Duineveld op 12 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag Jan, Ik zie dat de afzender inderdaad een onderzoek is gestart voor uw pakket. Het onderzoek is gestart op 10/5, een onderzoek kan 5 werkdagen duren dus ik moet u aanraden dit termijn af te wachten. Daarna zal de...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 12 mei 2023

Een klant heeft gemeld dat zijn pakketje op een verkeerd adres is bezorgd, terwijl een pakket van een ander bij hem is afgeleverd. DHL zou de situatie oplossen, maar de klant heeft nog geen verdere informatie ontvangen, ondanks contact met de verzender.

Mijn Klacht:

mijn pakketje is op een ander adres bezorgd,pakketje van een ander is bij mij bezorgd,
omdat dhl er een verkeerd nummer op heeft geplakt, dhl zou het regelen maar ik heb nog niets ,
vernomen verzender heeft mij gebeld dat dhl de rest zou regelen
nummer van mij is jvglotc0042670398 nr van verzender is mdpryge8ez8x
pakketje wat dhl op zou halen dus van die ander is jvglotc004267821

Gewenste Oplossing:

graag zo snel mogelijk omruilen ,waarom moet het zo lang duren'
verzender heeft contact met dhl gehad,dhl zou het regelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 12 mei 2023 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag Jan,

Ik zie dat de afzender inderdaad een onderzoek is gestart voor uw pakket. Het onderzoek is gestart op 10/5, een onderzoek kan 5 werkdagen duren dus ik moet u aanraden dit termijn af te wachten. Daarna zal de uitslag bekend gemaakt worden aan de afzender. Excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Jan Duineveld
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM