Mijn pakket is retourgezonden, zonder dat het bij het afleverpunt is gearriveerd

Question

Pakket is verstuurd via DHL naar een servicepunt met afhaalloketten. In de Track en Trace werd een vertraging genoemd. Het volgende bericht was dat het pakket retour is gezonden.
Met de live-chat van DHL gecommuniceerd. Krijg ik enkel: wat naar dat u dit zo ervaart. En dat de loketten vol zaten 3x. Ik geef aan dat er minstens 2 andere DHL servicepunten op 2 minuten afstand van mijn gekozen punt zijn. Mel van de live-chat beweert dat deze ook vol waren. Nu heb ik dit nagevraagd bij het dichtbij zijnde punt en dit schijnt niet te kloppen.
Zij geven overigens aan dat hun ervaring is dat DHL dit regelmatig zo doet, zonder goede opgave van reden.
Volgens Mel van de live-chat kon ik ook geen klacht indienen en werd zij naar mijn mening nogal onaangenaam.

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag Bianca Valentina,

Wat vervelend om te horen dat uw pakket retour is naar de verzender.

Ik heb met uw zending meegekeken en ik zie helaas dat het pakket niet geleverd kon worden bij het servicepunt. Vaak is hiervan inderdaad de reden dat mogelijk een servicepunt vol was. 

Ik heb dit even na gekeken en er zat nog een pakket in de kluis voor uw pakket. Vandaar dat de bezorger dit helaas retour afzender moest sturen. De bezorger heeft helaas echt volgens protocol gewerkt zoals afgesproken met de verzender. Excuus hiervoor.

Helaas is het voor ons niet mogelijk om tussen een retour zending te komen. Dit pakket is helaas retour naar de verzender en ik wil u daarom aanraden contact op te nemen met de verzender. Op het moment dat zij het pakket hebben ontvangen kunnen zij het opnieuw voor u versturen. Wij kunnen op dat moment netjes de gemaakt kosten voor u terug boeken. Nogmaals mijn oprechte excuus voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Mitchel

Klacht: Mijn pakket is retourgezonden, zonder dat het bij het afleverpunt is gearriveerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Mijn pakket is retourgezonden, zonder dat het bij het afleverpunt is gearriveerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post