Terug

Klacht: Melding Schade bij voorval gedaan – Ik hoor niets?

remhouben op 17 juli 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 juli 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Remy, Wat ontzettend naar dat dit gebeurd is en goed dat u hier een melding van heeft gemaakt! Zojuist heb ik uw mailadres ingevoerd in ons systeem, en helaas zie ik dat er geen melding van bekend is. Dit...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 17 juli 2023

Een wielrenner heeft een schadeclaim ingediend bij DHL na een aanrijding met een bezorger die zonder te kijken overstak. Ondanks het indienen van de melding op 5 juli en de belofte van een reactie binnen 5 werkdagen, heeft de wielrenner geen bevestiging of terugkoppeling ontvangen van DHL. De wielrenner vraagt om een vergoeding voor de schade, maar ervaart vertraging in de communicatie.

Mijn Klacht:

Tijdens het wielrennen ben ik tegen een DHL bezorger opgereden die zonder te kijken overstak (waar geen zebrapad was). Hierover heb ik een melding gemaakt bij DHL via https://www.dhlexpress.nl/nl/schade-bij-voorval . Ik heb bij het indienen geen bevestiging gekregen op mijn e-mail en nog steeds geen reactie gekregen van DHL, terwijl de tijd waarop ik een reactie zou krijgen binnen 5 werkdagen zou zijn. Melding gemaakt op 5 juli, ondertussen een dikke week later nog niets gehoord. Aangezien de bezorger hier volledig schuldig was, wil ik een vergoeding krijgen voor mijn schade.. maar dit schiet op deze manier niet op.

Gewenste Oplossing:

Reactie op de schadeclaim die ik heb gedaan (waar ik veel tijd in heb gestoken om alle details in te voeren), en een oplossing/vergoeding voor de aanrijding en opgelopen schade.

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 17 juli 2023 om 16:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Remy,

Wat ontzettend naar dat dit gebeurd is en goed dat u hier een melding van heeft gemaakt!
Zojuist heb ik uw mailadres ingevoerd in ons systeem, en helaas zie ik dat er geen melding van bekend is. Dit betekent dus dat het formulier niet goed binnen is gekomen bij ons.

Graag wil ik u vragen om het formulier nogmaals in te dienen, en hierbij rekening te houden met het volgende:

1) of de bijlage (foto) niet groter is dan 8mb. Probeer anders 1 foto te versturen i.p.v meerdere foto’s. Overige foto’s kunnen evt later in behandeling worden genomen via de mail/wanneer er een case is aangemaakt.
2) Toegestane bestandtypes zijn: doc, docx, pdf, jpg, jpeg, png.
3) Een andere webbrowser proberen kan soms helpen, in het geval dat u een foutmelding krijgt.

Ik ga er vanuit dat het met bovenstaande tips wel goed moet komen, zo niet dan hoor ik het graag!
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben,

Vriendelijke groet
Lisa
DHL Parcel E-care

Alle klachten die gemeld zijn door remhouben
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het