Saabine op 20 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u het pakket niet heeft ontvangen. Ik zie dat er inmiddels een onderzoek loopt. Ik ga ervan uit dat er snel meer duidelijkheid is. Excuses voor het ongemak! Met...
Een klant van DHL ontving een melding dat zijn pakket was bezorgd, maar hij heeft het pakket nooit ontvangen. Er was geen bericht over de exacte bezorglocatie en het pakket was niet voor de deur achtergelaten. De klacht is inmiddels opgelost.
Gister kreeg ik de melding dat mij pakket bezorg was, echt heb ik het pakket nooit ontvangen. Ook is het pakket niet voor de deur gezet of heb ik bericht ontvangen waar het pakket wel bezorgd is.
Ik hoor graag was mijn pakket is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 januari 2024 om 13:00 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend om te horen dat u het pakket niet heeft ontvangen. Ik zie dat er inmiddels een onderzoek loopt. Ik ga ervan uit dat er snel meer duidelijkheid is. Excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
