Klacht over DHL: Melding gekregen dat ik niet …

Mijn Klacht:

Net voor de eerste keer is een pakket door DHL niet afgeleverd omdat er niemand thuis zou zijn. Vandaag waren er twee personen thuis en de bel doet het gewoon. Via de chat contact gezocht en van de medewerker (ene Morris) alleen te horen gekregen: sorry voor het ongemak.
Dit is niet de eerste keer en ik verwacht dat DHL in ieder geval aangeeft hoe ze er voor gaan zorgen dat dit niet vaker voor gaat komen. Ik blijf er tenslotte ook nog eens voor thuis…..

Gewenste Oplossing:

Dat de bezorger rechtsomkeert maakt en alsnog het pakket levert. Ik zit er op te wachten en moet nu wederom een dag thuis blijven.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

4 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat er een onterechte niet thuis melding is gemaakt én dat dit al vaker is voorgekomen. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Graag ontvangen wij enkele zendingsnummers waarbij er ook een onterechte niet thuis melding is gemaakt, zodat wij dit verder op kunnen pakken met de desbetreffende bezorger. Onze welgemeende excuses voor dit ongemak. Met vriendelijke groet, Marissa DHL Parcel E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 18 februari 2022 om 17:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje Support.

Met vriendelijke groet,
Judith
DHL Parcel E-care

rpoortvl

Heeft op 22 februari 2022 om 19:19 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik ben zeker niet akkoord met de oplossing. Zeker omdat het vanavond weer gebeurd is. Ik kan zelfs met camera bewijzen dat er niemand aan de deur geweest is. Schande!!!
3SBCS12260770

Klacht: Melding gekregen dat ik niet thuis was en pakket is niet bezorgd. Er waren twee personen thuis…

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post