Klacht: Meerdere klachten bezorging worden niet opgepakt.

VDB123456789 op 05 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 5 december 2023

Een klant van DHL uit zijn frustratie over herhaalde problemen met de bezorging van pakketten. Pakketten werden eerst buiten het appartementencomplex en later in de algemene hal gedumpt, en recentelijk worden ze voor de deuren gegooid met onterecht "niet thuis" als status. Ondanks meerdere klachten van de klant en medebewoners, blijft de situatie onveranderd, wat leidt tot grote onvrede over de service.

Mijn Klacht:

Ben echt heel erg pissig. Eerst werden pakjes buiten het appartementencomplex gedumpt. Hier een “officiële” klacht over ingediend. Vervolgens werden pakjes in de algemene hal gedumpt. Wederom verschillende klachten ingediend. Nu worden pakjes voor de deuren gegooid als er niemand thuis is en vervolgens is de bezorger zo lui dat hij bij verschillende mensen “niet thuis” heeft aangegeven terwijl we gewoon thuis zijn. Ik ben het echt spuugzat dat deze bezorger zo met mijn zuurverdiende centen omgaat en ik ben er echt klaar mee!

Iedere keer meld ik het, en ook medebewoners dienen klachten in. We moeten het maar oplossen met de webwinkels. NEE. De bezorger moet een schop onder zijn kont krijgen zoals hij omgaat met onze pakjes.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat dhl mijn klachten en die van bewoners van hetzelfde appartementencomplex serieus gaat nemen. Er gebeurd overduidelijk niets en de bezorger komt er iedere keer mee weg, wij zijn het echt zat!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Beste Natasha van de Bilt Wat ontzettend vervelend om te horen dat het al langere tijd niet goed gaat met jouw pakket. Excuus voor het ongemak. Een pakket onbeheerd leveren is zeker niet de juiste manier van leveren en hier moet inderdaad iets aan gedaan worden. Graag ontvang ik dan wel echt even het zendingsnummer van het pakket zodat ik de klacht kan doorzetten. Zonder zendingsnummer kan ik dit helaas niet. Ik zie graag een zendingsnummer tegemoet. Met vriendelijke groet, Mitchel

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 december 2023 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door VDB123456789
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM