Mijn Klacht:
Ik heb online een Iphone besteld en deze zou bezorgd worden via DHL Express. Afgelopen donderdag werd de eerste poging gedaan, maar die dag was er niemand thuis dus was de aflevering niet gelukt. Dit klopt ook! Ik heb de bezorging daarna aangepast naar de maandag tussen 10.00 en 15.00 omdat ik die dag thuis zou zijn. Om 16.00 was er nog geen koerier geweest en heb ik gebeld. Ze gaven aan dat de koerier nog onderweg was en voor 18.00 zouden ze bij mij aankomen. Om 17.00 kreeg ik het bericht dat ze waren geweest maar dat niemand thuis was. Ik was gewoon thuis! Dus ik weer bellen. De koerier had bij een adres 10 minuten verderop gestaan.. voor mij een geheel onbekend adres.
Afgesproken dat ze het dinsdag weer zouden proberen maar dan op mijn werk omdat er de hele dag niemand thuis zou zijn. In de ochtend kreeg ik een melding dat ze onderweg waren naar mijn huisadres. Daar was dus niemand thuis.. Dus ik weer bellen. Hij was aan de verkeerde koerier meegegeven en ze gingen het proberen dezelfde dag nog aan een juiste koerier mee te geven. Ik zou hierover teruggebeld worden. 2,5 uur later nog steeds niks terug gehoord, dus maar weer zelf gaan bellen. Het ging die dinsdag niet meer lukken dus het werd een dag later (vandaag dus).
Vanochtend weer een bericht dat de koerier onderweg was naar mijn huis adres dus ik weer bellen. Nee mevrouw hij komt echt naar je werkadres en staat voor de ochtend op de planning dus het zal voor 13 uur worden bezorgd. Om 14.30 nog steeds niks ontvangen, dus maar nog een keer bellen. Oh nee mevrouw hij is mee met de middagroute dus voor 17.00 wordt het pakketje geleverd excuus voor de verkeerde communicatie. Om /- 15.00 kreeg ik het bericht dat het pakketje was afgeleverd. Maar geen koerier gezien! Ik bellen naar mijn vriend die toevallig thuis is.. Ook hij had heeft niks gezien.. maar uiteindelijk wel een pakketje gevonden gewoon zo voor het grijpen neergelegd.. het gaat om een telefoon van 1000 euro, waarvoor een handtekening gezet zou moeten worden. Belachelijk dat dit om deze manier wordt gedaan.
Mocht ik in het vervolg ergens een bestelling doen en zien dat het via DHL Express gaat dan ga ik de bestelling toch ergens anders doen.
Gewenste Oplossing:
Welgemeende excuus voor het gehele verloop. Het aanspreken van de medewerkers die hier niet juist hebben gehandeld.
