Klacht over DHL: Meer dan 50% vd zendingen te …

Mijn Klacht:

Wij krijgen als bedrijf regelmatig zendingen en helaas ook via DHL parcel, zeker, ik zeg zeker 50% vd zendingen is vertraagd ivm sorteerfout ed terwijl alle info klopt zoals postcode ed.

Melding gemaakt kreeg zo’n chatbot want bellen kost 1 euro per minuut, doorgeschakeld naar een medewerker en mijn probleem uitgelegd, maar kreeg alleen als antwoord wij weten het niet en u moet maar wachten, en dan als laatste vraag, kunnen wij u verder nog van dienst zijn…..

Enige joker is dat wij ook veel zendingen verzenden en u raad het al via wie niet!!!

Maat goed heb niet altijd in de hand via wie leverancier besteld maar als ik trac and trace van DHL parcel weer zie dan kan ik er beter bij voorbaat op rekenen dat het weer eens 3 a 4 werkdagen gaat duren.

Heel slecht!!!!

Gewenste Oplossing:

Lijkt me logisch, 24h levering zoals afgesproken

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw bericht. Ontzettend vervelend dat uw zending vertraging heeft opgelopen. Graag kijk ik even met u mee. Zou u ons uw postcode, huisnummer en de traceercodes van de zendingen met vertraging willen toe sturen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Kayley DHL Parcel E-Care

Reactie van de melder van de klacht jan10127

4 jaren geleden - 7255ba nr11 Code JVGL06190698000743922309 Gr Roger

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 16 september 2021 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Dank voor uw reactie. Ik zie inderdaad de scan van het verkeerd sorteren terug. Helaas is dit een lastige situatie voor mij om voor toekomstige leveringen te regelen dat dit kan worden voorkomen omdat dit eenmaal kan voorvallen tijdens een zendingsverloop. Het is natuurlijk erg vervelend dat dit vaker bij uw zendingen voorvalt maar helaas is dit proces voor mij niet te versnellen nadat het verkeerd gesorteerd is. Ik heb hier een melding over doorgezet in ons systeem. Mijn oprechte excuses voor het ongemak van hiervan.

Met vriendelijke groet,

Claudine
DHL Parcel E-Care

jan10127

Heeft op 16 september 2021 om 13:18 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Er komt geen oplossing en sterker nog pakket ook nog steeds niet mogen ontvangen!!!! Drama, we gaan id toekomst zending weigeren die via DHL parcel worden gestuurd want dit blijft zo een drama

Klacht: Meer dan 50% vd zendingen te laag

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post