Hijkoop op 31 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat DHL zich niet aan de afgesproken bezorgtijden houdt. Pakketten worden vaak in de tuin of voor de deur achtergelaten zonder aan te bellen, wat door de klant met camerabeelden is vastgelegd. De klant is zeer ontevreden over de service en de houding van de bezorger.
Div malen thuis geweest op de tijden dat dhl zegt helaas geen enkele tijd nagekomen
Gooien het in de tuin
Leggen het voor de deur zonder aan te bellen
Helaas mijn camera registreert alles
Het persoon is echt walgelijk
Dat ze een de afspraken nakomen
En personeel in dienst nemen die het bedrijf wel een beter servies geeft
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen, Onze bezorgers mogen pakketten nooit onbeheerd achterlaten. Vervelend om te lezen dat uw zendingen op deze manier zijn bezorgd. Excuses hiervoor. Uw klacht zet ik graag door naar de leidinggevende van de verantwoordelijke bezorger. De bezorger wordt hier dan ook op aangesproken. Echter heb ik hier nog wel meer gegevens voor nodig. Bij welke pakketten is dit gebeurd? Zou u mij de zendingsnummers door willen sturen? U kunt dit ook doorgeven via onze livechat of telefonie afdeling: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support Alvast dank, Vriendelijke groet Lisa DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 augustus 2023 om 13:48 geantwoord
Goedendag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
