Klacht: leveringstijden

peterrrr op 19 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Peter, Via deze website hebben wij helaas geen reactie meer van u ontvangen. Daarom zal ik de klacht sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd opnieuw contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, Suzanne

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 19 november 2014

Een klant van DHL heeft onvrede geuit over de leveringstijden die op de website vermeld staan voor zijn postcode. Ondanks dat hij rekening hield met de aangegeven tijden, werd de levering later dan verwacht gedaan, terwijl hij geen SMS-alert ontving. De klant beschrijft de informatievoorziening als waardeloos.

Mijn Klacht:

Op de website van dhl gezocht naar de leveringstijden horende bij mijn postcode. Deze gaan tot 15:00 uur. Daar rekening mee houdende vandaag tussen die tijd niet weg geweest. Later op de dag als ik om 17:45 boodschappen aan het doen ben is dhl langs geweest. Waardeloze infomatie voorziening. Tevens SMS alert aan, niks ontvangen! K zooi

Gewenste Oplossing:

Wanneer er sprake is met een betere en vooral correcte informatie overdracht. Nu moet ik het hele weekend wachten, en maandag ben ik er niet GGGGGG!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Peter, Heel vervelend om dit te lezen. Ik begrijp dat dit onhandig is. Zou u mij het traceernummer van uw pakket willen toesturen? Op basis van uw adres vind ik het helaas niet. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Suzanne

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 25 november 2014 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Peter,

Via deze website hebben wij helaas geen reactie meer van u ontvangen. Daarom zal ik de klacht sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd opnieuw contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,
Suzanne

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM